Support client

Dans l’hypothèse où un produit s’avérerait défectueux pendant la période de garantie, veuillez prendre contact avec votre revendeur, ou à défaut, avec le service support clients CHOPIN Technologies.
Avant d’utiliser votre appareil, nous vous recommandons de lire attentivement le mode d’emploi dans lequel vous trouverez toutes les précautions d’usage.


Votre garantie :
Cette garantie s’applique au produit CHOPIN Technologies, à condition que celui-ci ait été acheté directement auprès de CHOPIN Technologies, ou bien auprès d’un membre agrée de son réseau. La liste des membres agréés du réseau CHOPIN Technologies est consultable sur le site internet : www.chopin.fr
Par le présent document, CHOPIN Technologies garantit que le produit est exempt de défauts de matière et de fabrication à la date de sortie de nos entrepôts, pour une période de 12 mois à compter de cette même date.
Si, au cours de la période de garantie, le produit s’avère défectueux en raison d’un défaut de matière ou de fabrication, CHOPIN Technologies, ou un membre de son réseau, procédera gratuitement à la réparation ou au remplacement (à l’appréciation de CHOPIN Technologies) du produit ou de ses pièces défectueuses, sous réserve des conditions ci-dessous. Seuls les frais d’expédition de pièces ou appareils, ainsi que les éventuels frais de déplacement de nos techniciens resteront à votre charge.
CHOPIN Technologies et les membres de son réseau se réservent le droit de remplacer les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou révisés en usine. L’ensemble des pièces et produits remplacés deviendront la propriété de CHOPIN Technologies.


Conditions :
1. Cette garantie s’applique uniquement si le produit défectueux est présenté durant la période de garantie, accompagné de la facture ou du reçu d’origine (sur lesquels sont indiqués la date d’achat, le modèle et le numéro de série de l’appareil et le nom du revendeur) et d’un descriptif du problème ou de la panne constatée. CHOPIN Technologies et les membres de son réseau se réservent le droit de refuser l’application gratuite de la garantie si ces documents ne sont pas présentés ou s’ils sont incomplets ou illisibles. Cette garantie ne sera pas applicable si le nom du modèle ou le numéro de série figurant sur le produit ont été modifiés, effacés, supprimés ou rendu illisibles.
2. Pour éviter toute détérioration ou perte/effacement de données stockées sur des supports ou accessoires, amovibles, vous devez en avoir fait une copie ou les avoir retirés préalablement à la remise de votre appareil dans le cadre de la garantie.
3. Cette garantie ne couvre ni les frais de transport ni les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération de votre produit chez le revendeur CHOPIN Technologies.
4. Cette garantie ne couvre aucun des points suivants :
     a) Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale.
     b) Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un produit, par exemple les piles non-rechargeables, les lampes etc…)
     c) Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation normale
     d) Les détériorations ou modifications occasionnées par :

  • Une mauvaise utilisation, y compris :

  • Une manipulation entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit ou une détérioration de l’affichage.

  • Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instruc- tions d’installation et d’utilisation de CHOPIN Technologies.

  • Un entretien du produit non conforme aux instructions de CHOPIN Technologies

  • Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes ou réglementations tech- niques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé.

  • Des infections par virus ou l’utilisation du produit avec des logiciels non fournis ou incorrectement installés.

  • L’état ou les défauts des systèmes avec lesquels le produit est utilisé ou sur lesquels il est intégré, sauf s’il s’agit d’autres produits CHOPIN Technologies destinés à être utilisés avec le produit.

  • L’utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, l’état et les normes ne répondent pas aux prescriptions de CHOPIN Technologies.

  • Les réparations effectuées ou tentées par des personnes autres que les réparateurs CHOPIN Technologies ou les membres de son réseau.

  • Les modifications ou adaptations effectuées sans l’accord écrit préalable de CHOPIN Technologies, y compris :

    • La mise à niveau du produit au-delà des spécifications ou fonctionnalités décrites dans le mode d’emploi
    • Les modifications apportées au produit pour qu’il soit conforme aux normes techniques ou de sécu- rité, nationales ou locales, en vigueur dans tout pays autre que ceux pour lesquels le produit a été conçu et fabriqué à l’origine.
  • La négligence

  • Les accidents, les incendies, les liquides, les produits chimiques, les autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une aération inadéquate, les surtensions, une alimentation électrique excessive ou inadéquate, les radiations, les décharges électrostatiques, y compris la foudre, d’autres forces et effets externes.


Exclusions et restrictions :
Hormis les considérations ci-dessus, CHOPIN Technologies n’offre aucune garantie (explicite, implicite, statutaire ou autre), pour le produit ou le logiciel qu’il contient ou qui l’accompagne, concernant la qualité, le fonctionnement, l’exactitude, la fiabilité, l’adéquation à une fin particulière ou autre. Si cette exclusion n’est pas permise, ou seulement partiellement, par la réglementation en vigueur, CHOPIN Technologies exclut ou restreint ses garanties uniquement à la mesure maximale permise par la réglementation en vigueur. Toute garantie ne pouvant être entièrement exclue sera limitée (dans la mesure permise par la réglementation en vigueur) à la durée de cette garantie.
Dans le cadre de la présente garantie, CHOPIN Technologies a pour seule obligation de réparer ou remplacer les produits qui répondent aux conditions de cette garantie. CHOPIN Technologies n’est aucunement responsable d’une quelconque perte ou détérioration liée au produit, au service, à cette garantie ou autre, y compris - des pertes financières ou intangibles - le prix payé pour le produit - une perte de bénéfices, de revenus, de données, de jouissance ou d’utilisation du produit ou de tout produit associé - une perte ou une dégradation indirecte ou fortuite. Cette restriction est applicable, que la perte ou la détérioration soit imputable à :

  • Un mauvais fonctionnement ou non-fonctionnement du produit ou des produits associés à cause de défauts ou d’une indisponibilité tandis qu’il(s) se trouve(nt) chez CHOPIN Technologies ou un membre de son réseau, occasionnant dès lors des retards, une perte de temps pour l’utilisateur ou une interruption des activités.

  • Une inexactitude de la production du produit ou des produits associés

  • Une détérioration ou une perte des logiciels ou des supports amovibles de stockage de données.

  • Un virus et d’autres causes.

Ceci s’applique aux pertes et détériorations dans tout contexte juridique, y compris la négligence et les autres actes domma- geables, la rupture de contrat, la garantie explicite ou implicite, et la responsabilité inconditionnelle (même lorsque CHOPIN Technologies ou un membre de son réseau a été informé de la possibilité de ces détériorations).

Lorsque la réglementation en vigueur interdit ou limite ces exclusions de responsabilité, CHOPIN Technologies exclut ou limite sa responsabilité uniquement à la mesure maximale permise par la réglementation en vigueur. Certains pays interdisent par exemple l’exclusion ou la restriction des détériorations résultant de négligence, de négligence grave, de manquement délibéré, de tromperie et d’agissements similaires. Dans le cadre de cette garantie, la responsabilité de CHOPIN Technologies ne dépassera en aucun cas le prix payé pour le produit.